1. Para verificar se o microfone e a câmera estão configurados corretamente, visite a seção Appointment Details (Detalhes do compromisso) e clique em:
2. Se a câmera estiver funcionando corretamente, você verá a imagem dela na tela. Se a barra verde se mover quando você falar, o microfone está funcionando corretamente.
3. Verifique se o navegador da Web e o Trustedoctor conseguem acessar a câmera e o microfone. Clique no ícone da câmera, que pode ser encontrado no canto superior direito do navegador da Web.
Solução de problemas da câmera
Se a sua câmera não estiver funcionando, siga estas instruções.
Feche e reabra o navegador da Web. Isso pode ser feito selecionando o ícone do navegador da Web e selecionando o botão Sair no menu.
Se isso não ajudar, reinicie o computador e faça login no Trustedoctor.com novamente.
Se a reinicialização do Mac não resolver o problema, use o site https://support.apple.com/en-us/102437
Observação: O artigo de solução de problemas no link chama a câmera de “iSight”. Entretanto, após a publicação do artigo, a Apple alterou o nome da câmera integrada nos Macs mais novos de “iSight” para “FaceTime” e depois para “FaceTime HD”. Independentemente do nome da câmera integrada, as mesmas informações e soluções de problemas se aplicam.
Certifique-se de testar mais de um aplicativo da Apple (Photo Booth, FaceTime, iMovie, QuickTime Player, etc.) em mais de uma conta de usuário. NÃO use a conta de “Convidado” para esse teste. Se você não tiver mais de uma conta de usuário para o teste, crie uma nova.
Se a câmera não funcionar corretamente, mesmo com os aplicativos da Apple, use o OS X Recovery para reinstalar completamente o Mac OS a partir do sistema de recuperação armazenado na unidade de inicialização.
Se nenhuma das sugestões acima resolver o seu problema, entre em contato com a Apple ou com um provedor de serviços autorizado pela Apple para que o seu Mac passe por uma manutenção profissional. Certifique-se de fazer backup do seu Mac e sair do iTunes antes de enviá-lo para manutenção.